Юридический и фактический адрес: 140000, Московская область, город Люберцы, Волковская улица, дом 2б, помещение с-02
«Уважаемые Клиенты, информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата».
Отвечаем на самые частные вопросы, возникающие перед покупкой в «Юнтакс TRAVEL» тура.
Как получить консультации и помощь в подборе тура?
Покупка тура осуществляется в офисе в присутствии нашего менеджера. Если клиентам не нужен совет в выборе отеля и они не желают тратить время на визит в турагентство, весь процесс подбор тура, бронирования и оформления договора осуществляется дистанционно. На ваш адрес поступит электронное письмо с договором-офертой и листом бронирования. Вся работа над вашим заказом и обмен информацией будет происходить посредством электронной почты.
Как отслеживать статус оплаченной путевки?
Каждое изменение статуса вашей путевки сопровождается уведомлением по e-mail, некоторые из них дублируются и по смс. Вам будет сообщено (в хронологическом порядке) об успешной авторизации («заморозке») денежных средств, о факте совершения бронирования у туроператора, о подтверждении тура, о списании денежных средств после подтверждения тура, о завершении работы над заказом (после отправки электронного пакета документов на вылет). О статусах визового оформления (сданы в консульство / вышли из консульства) уведомления не рассылаются.
Если тур не подтвержден?
В редких случаях тур не подтверждается туроператором. Как только об этом становится известно, наш сотрудник созванивается с вами, предлагает альтернативный тур (если возможно), либо размораживает авторизованные денежные средства. Деньги станут доступны вам почти моментально, но советуем позвонить в свой банк, чтобы ускорить процедуру их «опознания». Бывают ситуации, когда мы предложим тур на замену по меньшей стоимости. Тогда мы предложим заполнить заявление на возврат (образец будет выслан).
Я передумал лететь, что делать?
Существует два варианта. Пока вы не получили уведомления о подтверждении тура, он может быть аннулирован по вашему желанию без штрафных санкций. Сообщите нам на почту и мы снимем бронь, и разморозим авторизованные денежные средства. Деньги станут доступны вам почти моментально, но советуем позвонить в свой банк, чтобы ускорить процедуру их «опознания». Если же тур был подтвержден, а полететь никак не можете, то штрафных санкций не миновать. Их размер зависит от множества факторов и сумма к возврату будет определена только после факта аннуляции, в течение нескольких дней. Согласно законодательству, к возврату будет полагаться вся сумма за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) туроператора (исполнителя тура), а также расходов на эквайринг. Моментом отказа от тура считается факт получения письма-аннуляции на info@untaks.ru, к которому заказчик тура прикладывает отсканированное собственноручно написанное заявление (образец будет выслан). См. также «Страховка от невыезда». Возврат денежных средств (после удержания ФПР и расходов на эквайринг) производится самое позднее в течение 10 дней после предполагаемой даты окончания тура, даже если тот не состоялся. Этот срок может увеличиваться за счет нерасторопности вашего банка.
Можно ли застраховаться от невыезда?
Для визовых направлений, а также для туров с отдаленной датой вылета рекомендуем приобретать страховку от невыезда («Отмена поездки Плюс») у наших надежных партнеров специализирующихся на страховании путешественников. Оформление полиса и его оплата доступны на сайте посредством банковской карты. Стоимость страховки — 5% от цены путевки.
Как я получу документы на вылет?
За несколько дней до даты начала тура, но не позднее, чем за 24 часа до вылета (в редких случаях) на ваш электронный адрес будет направлен пакет документов (маршрут-квитанции авиабилетов, ваучер, страховка и т.д.), необходимый для совершения поездки. Пожалуйста, позаботьтесь об их распечатке самостоятельно. Если обойтись без бумажных версий эл.билета и медстраховки можно, то ваучер почти всегда требуется разделить на части для отеля и гида.
Если у Вас остались вопросы, мы будем рады ответить на них по электронной почте info@untaks.ru.
Внимание!!! Все материалы и цены, размещенные на сайте, носят справочный характер и не являются публичной офертой,
определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации.